Poniżej znajduje się instrukcja postępowania na wypadek otrzymania uszkodzonej przesyłki kurierskiej. Prosimy o zapoznanie się z nią, by wiedzieć, jak postępować i na jakie aspekty zwrócić uwagę w razie pojawienia się takiej sytuacji.
Dokładamy wszelkich starań, aby wysyłany przez nas towar był odpowiednio zabezpieczony do transportu. Staramy się również wysyłać paczki firmami kurierskimi, które utrzymują wysoki poziom jakości swoich usług. Niestety czasami może się zdarzyć, że przesyłka ulegnie uszkodzeniu mechanicznemu w czasie transportu. Poniżej znajdziecie Państwo instrukcję, jak postępować na wypadek takiej sytuacji:
NAJWAŻNIEJSZE KROKI:
- Odbierając przesyłkę od kuriera, sprawdź, czy opakowanie zewnętrzne nie nosi żadnych większych uszkodzeń (dziur, wgnieceń, rozdarć). Jeśli karton jest uszkodzony, poinformuj o tym kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia zapakowanego towaru, po prostu odmów przyjęcia przesyłki.
- Gdy odbierzesz przesyłkę, od razu ją rozpakuj, by sprawdzić, czy zamówiony produktu nie jest uszkodzony. Jeśli stwierdzisz uszkodzenie już po odbiorze przesyłki, skontaktuj się z kurierem – poproś o dostarczenie i spisanie PROTOKOŁU SZKODY. Jest to dokument wymagany przez firmy kurierskie do złożenia reklamacji. Kurier może poprosić Cię o sporządzenie elektronicznego protokołu szkody – należy to zrobić w ciągu 1 godziny od momentu odbioru przesyłki.
- Zrób zdjęcia uszkodzonej przesyłki, opakowania itd.
- Niezwłocznie poinformuj o tym nasze Biuro Obsługi Klienta
- Jeśli nie będziesz mógł osobiście odebrać przesyłki, poinformuj osobę odbierającą w Twoim imieniu o najważniejszych krokach przy odbiorze.
- Pamiętaj, aby odpowiednio spisać PROTOKÓŁ SZKODY z kurierem. Najważniejsze jest, aby zaznaczyć takie pozycje jak:
- Uszkodzenie opakowania zewnętrznego – zawsze zaznaczamy TAK (chodzi nawet o najmniejsze rozdarcie, uszkodzenie, przetarcie, wgniecenie itp.). Zaznaczenie opcji NIE spowoduje odrzucenie reklamacji przez firmę kurierską.
- Na pytanie, czy przesyłkę przyjęto bez zastrzeżeń, zaznaczamy słowo NIE, gdyż opcja TAK spowoduje odrzucenie reklamacji przez firmę kurierską.
- Protokół reklamacyjny powinien być spisany w dniu dostarczenia przesyłki!
- Pamiętaj, że przyjęcie przesyłki bez zastrzeżeń i spisania z kurierem PROTOKOŁU SZKODY może uniemożliwić uzyskanie odszkodowania za zniszczony towar.
- Pamiętaj, aby poprawnie uzupełnić PROTOKÓŁ SZKODY. Niepoprawnie uzupełniony formularz może znacznie wydłużyć czas uzyskania odszkodowania za zniszczenie towaru. Prosimy zatem, by postępować zgodnie z naszymi wskazówkami